Договор-оферта

о реализации туристского продукта

г. Москва ___2021г.

Общество с ограниченной ответственностью «ОРН ТрипФактори», (далее –Туроператор), в лице Генерального директора Михайлова Максима Александрович, действующего на основании Устава с одной стороны, и Турист и (или) Заказчик, действующий/ая своей волей и от своего имени и/или по поручению лиц, чьи интересы по приобретению услуг на законном основании представляет Заказчик с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

Статья 1. Общие положения.

1.1. Настоящий Договор является публичной офертой Туроператора, неограниченному кругу лиц (Заказчиков), заинтересованных в приобретении туристских услуг у Туроператора на указанных в настоящем Договоре условиях. Текст договора содержится на сайте https://ru.tripfactory.com/ .

1.2. В соответствии с статьей 433 Гражданского кодекса Российской Федерации, Договор считается заключенным с момента получения Туроператором акцепта оферты от Заказчика. В соблюдение статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации пункта 3 письменная форма считается соблюденной с момента получения акцепта настоящей оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождает для Заказчика обязанности для Стороны настоящего Договора.

Полным принятием (акцептом) условий настоящего Договора признаются конклюдентные действия по оплате выбранного туристского продукта на сайте Туроператора https://ru.tripfactory.com/. Способ оплаты предусмотрен настоящим договором в статье 3.

1.3. Заказчик осведомлен о том, что Договор о реализации туристского продукта в отношении запрашиваемого туристского продукта считается заключенным под отлагательным условием, т. е. возникновение прав и обязанностей Сторон указанного Договора обусловлено наступлением следующих обстоятельств – выдачей подтверждения забронированных услуг от Партнеров (Поставщиков) Туроператора.

1.4. Для ознакомления Заказчика с информацией связанной с турпродуктом, на сайте Туроператора находятся Памятки туриста, в соответствующем разделе https://ru.tripfactory.com/. В памятках содержится необходимая, достоверная информация в объеме, предусмотренном статьями 10,14 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №452 от 18 июля 2007 года.

1.5. Заказчику предоставляется код, с помощью которого он может отслеживать статус своей Заявки на бронирование, информация о статусе бронирования направляется Заказчику по контактному адресу Электронной почты и в Мессенджер (при наличии), который создается индивидуально под заявку на бронирование и содержит обезличенную информацию о времени отправления /прибытия или его изменении.

Статья 2. Предмет договора.

2.1. Заказчик осуществляет выбор затем, бронирование туристских услуг, с помощью сети Интернет на сайте Туроператора: https://ru.tripfactory.com/. Формируя Заявку на бронирование, он обязуется оплатить их, а Туроператор обязуется обеспечить оказание забронированных услуг (размещение, перевозка, экскурсионные услуги, услуги страхования) Заказчику и (или) Туристам(у). Список Туристов, а также полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в Заявке на бронирование, - Приложение № 1 к Договору.  Визовая поддержка (помощь в оформлении визы), Туроператором не, оказывается.

2.2. Туроператор сообщает Заказчику о подтверждении, изменении или отмене Заявки на бронирование с помощью контактных данных, указанных при формировании Заявки на бронирование. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору). В случае невозможности бронирования услуг из-за отсутствия свободных мест в средстве размещения и/или транспорте, Туроператор направляет Заказчику отмену (аннуляцию) Заявки на бронирование туристского продукта, а денежные средства возвращаются Заказчику в соответствии с настоящим Договором.

2.3. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом и (или) иным Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором-офертой о реализации туристского продукта.

2.4. Информация о Туроператоре, наименовании, почтовом адресе и месте нахождения Страховой компании, а также реквизиты и размер финансового обеспечения Туроператора указаны в Приложении № 2 к настоящему Договору.

2.5. Заявка на бронирование может ожидать подтверждения разумный срок, но не позднее чем за 24 часа до момента начала оказания услуг. В случае направления Заявки на бронирование менее чем за 48 часов до момента начала оказания услуг, подтверждение может быть осуществлено, не позднее чем за 5 часов до момента начала оказания услуг. Момент начала оказания услуг- это дата и время оказания первой услуги в Заявке на бронирование.

Статья 3. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты.

3.1. Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование и производится в рублях Российской Федерации (Приложение № 1 к Договору).

3.2.  Оплата услуг осуществляется Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора, в размере 100 % стоимости туристского продукта и иных услуг в день формирования заявки. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий договор, учитывая положения настоящего договора п. п. 3.3, 7.5.

3.3. В случае бронирования туристского продукта, содержащего отметку о невозвратном тарифе от Поставщика, Заказчик уведомлен о том, что Туроператор может удержать денежные средства, подлежащие оплате Поставщику услуг, в связи с условиями, предоставленными Поставщиком услуг.

3.4. Срок возврата денежных средств по отмененным (аннулированным) Заявкам на бронирование туристского продукта, в случае возвратного тарифа, составляет не более 10 (Десяти) календарных дней.

Статья 4. Права и обязанности Сторон.

4.1. Туроператор обязан:

4.1.1. Туроператор обязан оказать Заказчику и Туристам все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение обязательств перед Туристами. Обязанность Туроператора по оказанию всех забронированных услуг возникает с момента получения им 100 % оплаты и получения подтверждения от Партнеров (Поставщиков) Туроператора.

4.1.2. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную  настоящим Договором;

4.1.3. Без неоправданной задержки информировать Заказчика/Туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия, любым доступным способом;

4.1.4. Своевременно информировать Заказчика о том, что соблюдение его указаний и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, если таковые имеют место быть, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. В данном случае Туроператор вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков

4.1.5. До начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа обязан направить документы, подтверждающие право Заказчика на оплаченные им туристские услуги. В зависимости от состава туристского продукта, пакет документов может включать в себя, перевозочный документ, подтверждающий право на перевозку (авиа, ж/д или иную) до пункта назначения и обратно, либо по иному маршруту, согласованному в Заявке на бронирование, ваучер  принимающей организации (документ от принимающей Туристов организации), ваучер на услуги средства размещения, ваучер на дополнительные услуги (экскурсии), заключенный в пользу туриста Договор добровольного страхования (Страховой полис). В случае подтверждения Заявки на бронирование в день вылета, документы направляются в разумный срок  после получения их от Поставщиков услуг. Оригинал настоящего Договора может быть получен Заказчиком по адресу : 123001 г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5, к. 1, офис 1001, остальные документы направляются на электронную почту Заказчика 

4.1.6. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации, полученной в процессе оказания услуг, персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;

4.1.7. Обеспечить оформление Страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

4.1.8. Осведомить Туриста, о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

4.2. Туроператор вправе:

4.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование туристского продукта, а также, в случае если Заказчик уклоняется от предоставления необходимых документов для надлежащего оформления бронирования, путем направления сообщения по контактным данным предоставленным Заказчиком.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. Своевременно оплатить туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.3.2. Проверить наличие у Туристов надлежащим образом оформленных документов необходимых для совершения путешествия, удостоверяющих личность и при необходимости надлежаще оформленных виз для въезда в страну временного пребывания (а также в транзитные страны при наличии пересадок), нести самостоятельную ответственность перед Туристом и (или) Туроператором за не предоставление или предоставление неверных данных, описанных в настоящем пункте;

4.3.3. В целях исполнения настоящего Договора получить согласие на обработку персональных данных от всех лиц, указанных в заявке на бронирование;

4.3.4. Получить документы, в согласованном Сторонами месте и времени или же посредством электронного обмена информацией, удостоверяющие право Туристов на получение услуг, входящих в туристский продукт;

4.3.5. Довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Туроператора для совершения им путешествия;

4.3.6. Предоставить Туроператору свои контактные данные, а также контактные данные Туриста (телефон, адрес электронной почты, Мессенджер – при наличии), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;

4.3.7. Обеспечить сохранность от доступа третьих лиц, к средствам связи и контактным данным, указанным в настоящем Договоре. Турист не вправе ссылаться на то, что не смог получить информацию от Туроператора ввиду утери доступа к средствам связи;

4.3.8. Соблюдать и обеспечить соблюдение Туристом (ами) следующих обязательств:

- незамедлительно информировать Туроператора, о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

 - освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт;

 - соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- заблаговременно прибыть в аэропорт вылета.

4.4. Заказчик и/или Турист(ы) вправе:

4.4.1.  получить оплаченные и подтвержденные услуги, перечисленные в заявке на бронирование;

4.4.2.  получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

4.4.3. получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям туристских услуг, перечисленных в заявке на бронирование;

4.4.4. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

4.4.5.  требовать соблюдения своей личной безопасности и сохранности своего имущества, а также своих прав потребителя и беспрепятственного получения экстренной медицинской помощи;

4.4.6. получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

4.4.7. обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в Приложении № 2 к Договору за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;

4.4.8. обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

4.4.9. предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

4.4.10. Предъявить к Объединению туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ») письменное требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

4.4.11. Предъявить к объединению Туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ») письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

4.4.12. Обратиться к Объединению туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ») за получением экстренной помощи.

Статья 5. Ответственность Сторон.

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 5.2. Туроператор не несет ответственность:

- за возможный ущерб, нанесенный Заказчику по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Заказчика услуги, которые не являются предметом настоящего Договора и не оговорены в нем и в Приложениях к нему.

- за действия Посольств (Консульств) иностранных государств, иных организаций,

- за отказ иностранного Посольства (Консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное Посольство (Консульство) Заказчиком и(или) Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

 - за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Туроператором своих обязательств по Договору;

- за возможный ущерб, нанесенный Туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Туристов услуги, которые не являются предметом настоящего Договора, и не оговорены в Договоре и в Приложениях к нему;

- если Заказчик и/или его Туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Услуг;

- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по договорам страхования и перевозки. Заказчик и/или Туристы при наличии нарушений со стороны какого-либо из названных лиц вправе обратиться с претензией и иском непосредственно к страховщику и/или перевозчику, допустившему нарушение обязательств.

5.3. Туроператор несет ответственность за обеспечение права Заказчика на получение безвозмездной экстренной помощи от Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Порядок обращения Заказчика за получением экстренной помощи указывается в Приложении №2 к настоящему Договору.

5.4. Турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс Услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных Услуг, отказался от некоторых или от всех забронированных для него Услуг.

5.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

      Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

      Указанные обстоятельства, должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора, а также подтверждаться решениями федеральных органов государственной власти, органов субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

      При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае, ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

Статья 6. Особенности оказания услуг.

6.1. В случае отсутствия запрашиваемого и бронируемого Туристского продукта, Туроператор предлагает Заказчику альтернативные варианты. В случае согласия Заказчика с альтернативным вариантом Туроператор запрашивает и бронирует альтернативный вариант, аннулируя предыдущую заявку на бронирование Туристского продукта. 

6.2. После исполнения обязательств по заключению от имени Туриста Договора страхования и вручения Туристу Страхового полиса, Туроператор не несет перед Туристом ответственности за качество услуг страхования. В соответствии с нормами законодательства, ответственность перед Туристом несет страховая компания. Страховой полис является надлежащим доказательством заключения Туристом Договора со страховой компанией.

6.3. Туроператор не является фрахтователем воздушного судна и не формирует расписание чартерных рейсов. Время вылета чартерных рейсов, обозначенное при бронировании, не является окончательным и может быть изменено.

6.4. Туроператор освобождается от ответственности, если для обеспечения безопасности пассажиров, условия договора перевозки были изменены, что может выражаться, в том числе в отмене или изменении условий выполнения рейса, замене воздушного судна и изменении маршрута перевозки (в том числе воздушное судно может совершить посадку для дозаправки топливом). Данные правила также применимы к изменениям условий перевозки вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, неблагоприятных метеорологических условий.

6.5. Турист обязан за сутки уточнять время вылета:

- в страну временного пребывания – у Туроператора или самостоятельно на сайте авиаперевозчика.

- из страны временного пребывания - на информационном стенде отеля или с помощью проверки сообщений от Туроператора по, электронной почте и/или в Мессенджере (при его указании), указанным в Заявке на бронирование.

6.6. Приобретаемый комплекс Услуг не предусматривает вселение в номер отеля немедленно по прибытию, а также выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране/регионе расчетного часа. В соответствии с международной практикой расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.

6.7. В комплекс туристских услуг входит размещение, цена которого рассчитывается исходя из количества ночей проживания. Именно это время и оплачивается Заказчиком, вне зависимости от того, насколько не полностью Турист мог использовать дни заезда или выезда из отеля. В случае освобождения Туристом номера позже расчетного часа (ровно, как и заселение в номер раньше расчетного часа) администрация отеля имеет право требовать от Туриста дополнительной оплаты, часто в размере стоимости полных суток проживания в отеле независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. При длительном перелете дата вылета и дата заселения могут отличаться. Данная информация отображается в подтверждении бронирования.

6.8. Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки тура не исчисляются в часах или минутах.

6.9. В случае, если Туристы добираются до аэропорта из других городов, Туроператор не гарантирует стыковки забронированных авиарейсов с внутренними перевозками (авиа, железнодорожным, иным видом транспорта), не вошедшими в Туристский продукт. Туристы информированы, что при расчете стыковок внутренних рейсов с забронированным авиарейсом в страну временного пребывания, необходимо учесть возможность изменения времени вылета международного авиарейса.

6.10. В непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. п. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора и он не несет ответственности по данным обстоятельствам.

6.11. Заказчик, получает информацию по Заявке на бронирование в том числе по неподтвержденной Заявке, по предложенным альтернативам или иным вопросам Туроператора, а также любую иную информацию о Заявке на бронирование, прямо или косвенно с ней связанную, на электронную почту Заказчика или используя иные электронные средства передачи информации названные в настоящем договоре. 

Статья 7. Срок действия Договора и

 условия изменения и расторжения Договора.

7.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.

7.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

В случае внесения изменений в подтвержденную Заявку на бронирование по инициативе Заказчика, предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Заказчик возмещает Туроператору фактически понесенные расходы. Новое бронирование оформляется путем подачи новой заявки. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

7.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

     К существенным изменениям обстоятельств относятся:

     -ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

     -изменение сроков совершения путешествия;

     -непредвиденный рост транспортных тарифов;

     -невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

7.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Туроператора.

7.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Туроператору, фактически понесенных им расходов.

7.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

7.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует Туроператора, Заказчика об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования в средствах массовой информации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

7.8. В случае, когда до начала путешествия Туроператор сообщает Заказчику, что соблюдение указаний Заказчика и иные, зависящие от Заказчика обстоятельства, могут снизить качество Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, то Заказчик должен в разумный срок (но не более 3-х календарных дней), изменить указания о способе и/или сроках оказания Услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество Услуг. Если Заказчик не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг либо не устраняет иные зависящие от него обстоятельства, то Туроператор вправе отказаться от исполнения Договора и удержать с Заказчика сумму понесенных убытков.

Статья 8. Порядок и сроки предъявления претензии.

 Порядок разрешения споров.

8.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком, Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

 8.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 9. Заключительные положения.

9.1. Сведения о заключении в пользу Туристов Договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию Туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) Туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Заявке на бронирование.

9.2. Заказчик предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех Туристов, указанных в Приложении №1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в Заявке на бронирование, Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы).

9.3.  Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

9.45. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Статья 10. Реквизиты и подписи сторон.

Туроператор: ООО «ОРН ТрипФактори»

Юридический адрес - 123001, РОССИЯ, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5к1, офис 1001;

Тел.: 7 495 127 7551;

Адрес электронной почты: ru.support@tripfactory.com;

ИНН - 9703036159;

КПП - 771001001;

ОГРН - 1217700255431;

р/с - 40702810301400018134 в АО "АЛЬФА-БАНК"

к/с 30101810200000000593 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО;

БИК 044525593.

Номер в Федеральном Реестре Туроператоров № РТО 022893

Приложение №1

к договору-оферте о реализации туристского продукта

Заявка на бронирование

3. Общая цена Туристского продукта в рублях:

Общая цена:_________________________________________________;

Сумма цифрами:_____________________________________________;

Сумма прописью:_____________________________________________.

Приложение №2

к договору-оферте о реализации туристского продукта

4. Порядок обращения Заказчика и/или Туриста в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

4.1. Экстренная помощь оказывается Заказчику и/или Туристу безвозмездно на основании обращения, которое может быть направлено в Объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения и должно содержать в себе: Ф.И.О. Туриста полностью или законного представителя в случае обращения от имени несовершеннолетних; Адрес местонахождения Туриста; Номер и дата заключения договора о реализации Туристского продукта, наименование Туроператора (турагента); контактная информация (телефон, электронная почта) ; обстоятельства (факты) свидетельствующие о неисполнении Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично Туристу входящих в него услуг по перевозке и размещению; Решение об оказании Туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Объединением туроператоров в течение 24 часов.

4.2. В случае оказания Ассоциацией экстренной помощи Туристу, право требования к страховой компании о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора переходит от Туриста к Ассоциации.

4.3. Для выплаты страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора Заказчик или его законный представитель праве в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

4.4. К требованию Турист и/или Заказчик прилагают следующие документы:

Копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Копии Договора о реализации туристского продукта;

Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом и/или Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

5.Сведения о порядке и сроках предъявления клиентом требований к организации,

предоставившей Туроператору финансовое обеспечение:

Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по Договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств перед Заказчиком/Туристом(ами) и наличия оснований для выплаты финансового возмещения Заказчик/Турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Заказчика/Туриста указываются:

- фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином Заказчике (если договор заключался не с одним Заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения;

- номер договора и дата его заключения;

- наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику/Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с расходами по эвакуации;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

К требованию Заказчик/Турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов ниженазванных документов)

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ;

- копию договора;

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств.

К требованию Заказчика/Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба.

Дополнительная информация об организации, предоставившей финансовое обеспечение и сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, размещены на сайте данной организации (раздел 3 приложение №2).

6. Сведения о порядке предъявления Заказчиком туристского продукта требований о возмещении реального ущерба из фонда персональной ответственности Туроператора в сфере выездного.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся Заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения Туристу и (или) иному Заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

До достижения максимального размера фонда, указанного в статье 11.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Далее – Федеральный закон), возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона.

Заказчик вправе обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к Объединению туроператоров в сфере выездного туризма, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Заказчик вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.

Форма требования о возмещении денежных средств утверждается объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Объединение туроператоров в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возмещении заказчику, реального ущерба, перечисляет на банковский счет заказчика, денежные средства в соответствии с банковскими реквизитами, указанными в предъявленном требовании о возмещении денежных средств.

 7. Информация в связи с ситуацией с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19)

Заказчик и /или Турист уведомлен:

- о необходимости страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), включая медицинские расходы на госпитализацию, лечение, на вынужденное нахождение в месте временного пребывания, перевозку тела в случае смерти застрахованного лица;

- о том, что при отсутствии у туриста и или иного заказчика страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), Туроператор не несет ответственности за расходы, понесенные Туристами (или) иным Заказчиком, его родственниками, за неблагоприятные последствия, связанные с заболеванием, лечением или смертью от COVID-19;

- о необходимости обязательного исполнения требований и норм места временного пребывания, устанавливающих порядок въезда /выезда в место/из места временного пребывания и нахождения там, а также требований перевозчиков и средств размещения, связанных с соблюдением санитарных и противоэпидемических мер;

- о том, что в случае введения новых, либо применения действующих обязательных ограничительных мероприятий на территории временного пребывания, Турист принимает на себя риск негативных последствий, возможных убытков (включая необходимые расходы и реальный ущерб), возникших вследствие: введения карантинных мер государственными органами РФ, органами субъектов РФ, муниципальными органами в месте временного пребывания туриста, ограничения или прекращения воздушной перевозки, частичного или полного запрета на пересечение границ между субъектами РФ, отказа в перевозке, в размещении в гостинице или ином средстве размещения, помещения в карантин или обсервацию, вынужденного продления времени нахождения на территории временного пребывания и необходимости самостоятельного возвращения в место постоянного проживания.

С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.