Please make sure to download the telegram app before your travel starts, where driver details for all tours and transfers shall be shared.
The driver details for private airport transfers or train station transfers or tours shall be shared within 24 hours of scheduled time only on the telegram app.
On arrival in case you cannot locate your driver please call the service provider and give your complete name and confirmation number for them to guide you.
Any changes in pickup times in Europe for airport or train station transfers (private only) can be done only 24 hours before the scheduled pickup time. In case any change request is received within 24 hours, there will be 100% cancellation charges applicable and no refund shall be provided.
Most tours on sharing basis in Europe start from a common point in the city. Please make sure you reach the shared common point mentioned in the activity voucher at least 15 mins before the scheduled time.
In case you are delayed in reaching the common point, and the bus leaves for the tour, the tour is considered a no show and no refund shall be provided.
For tours and activities booked on private basis, the drivers arrive at specified time only and the maximum waiting time is only 10-15 mins.
Please note that we are not responsible for any delays (if any) in the vehicle for pick-ups or drops due to any un-avoidable conditions, like traffic, accidents, vehicle breakdown etc.
Please note that any trains confirmed as part of journeys exclude seat reservations and seat reservation charges. You are required to reserve your seat at least 24 hours before to avoid hassle in case the trains are running full.
In Europe you are required to manage and handle your luggage on your own. No porterage services are provided by us.
Any ticket to attractions, museums, train, cable car, ferries, rides, safari, etc. are not included unless explicitly mentioned as an inclusion.
For queries regarding cancellations and refunds, please refer to our Cancellation Policy.
We reserve the right to issue a full refund in case we believe that we are unable to fulfil the services for any technical reasons.
Условия и положения
Места в самолетах и гостиничные номера предоставляются в зависимости от наличия на момент подтверждения.
В случае недоступности в перечисленных отелях, альтернативное размещение будет организовано в отеле аналогичного уровня.
За неиспользованные ночи или ранний выезд деньги не возвращаются (в случае медицинского состояния это полностью зависит от политики отеля)
Время заезда и выезда в отелях будет соответствовать правилам отеля. Ранняя регистрация заезда или поздняя регистрация отъезда возможны при наличии возможности и могут быть платными.
В цену не включены расходы личного характера, такие как стирка, телефонные звонки, обслуживание номеров, алкогольные напитки, плата за мини-бар, чаевые, транспортировка, плата за камеру и т.д.
Мы оставляем за собой право изменять маршрут в любой момент по причинам, включая, помимо прочего: форс-мажорные обстоятельства, забастовки, ярмарки, фестивали, погодные условия, проблемы с дорожным движением, избыточное бронирование отелей / рейсов, отмена / изменение маршрута рейсов. , закрытие / ограничение въезда в место посещения и т. д. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы принять подходящие альтернативные меры, мы не будем нести ответственности за любые требования о возмещении / компенсации, возникающие в связи с этим.
В случае отмены рейса мы не будем нести ответственность за предоставление каких-либо альтернативных рейсов в пределах той же стоимости, любые дополнительные расходы, понесенные в связи с этим, несет путешественник.
Если ваше пребывание приходится на особые даты (например, 24 декабря, 31 декабря, 14 февраля и т.д.), когда отель организует праздничный ужин, то может потребоваться обязательная дополнительная плата за праздничный ужин, которую вам необходимо оплатить непосредственно в отеле.
Правила для страны могут быть изменены без предварительного уведомления, поэтому перед бронированием поездки проверьте правила поездки и свое право на поездку на веб-сайте нормативных актов соответствующей страны / штата
Наши услуги
Мы только организаторы туров. Мы проверяем и выбираем услуги, которые будут Вам предоставлены. Тем не менее, мы не владеем, не управляем и не контролируем какую-либо авиакомпанию, транспортную компанию, компанию-перевозчки, гостиницу, транспорт, ресторан, или любое другое средство или поставщика и т.д., Которые задействованы для предоставления вам услуг в ходе вашего тура . Поэтому внимательно учтите, что:
Вам необходимо будет соблюдать условия, правила и положения каждого поставщика услуг. Например, вам нужно будет проверить правила провоза багажа авиакомпании, вам нужно будет проверить правила отеля, чтобы узнать, какое время приема пищи, в которое вы должны быть доступны. Компания не несет ответственности за последствия нарушения вами таких правил и положений.
Если вы причинили какие-либо травмы или ущерб поставщику услуг, то вы можете нести ответственность перед поставщиком услуг, и если поставщик услуг взыскивает с нас какие-либо деньги за такие травмы или убытки, мы будем взимать с вас отдельную плату за то же самое.
Мы не можем нести ответственность за любые задержки, неполадки, травмы, смерть, потери или повреждения и т.д., вызванные действиями или невыполнением обязательств такими поставщиками услуг, их сотрудниками или агентами.
Отмены гостиниц
Hotel cancellation will be as per the hotel cancellation policy. If the hotels are non-refundable, you will not get any refund for hotels in the event of cancellation.
Any transfers or activities included in the trip will be non-refundable if cancelled within 3 days of the travel start date, unless otherwise specified during the quotation stage in the "Points to Note" section. Some services handle different cancellation policies and they must be respected accordingly.
Entrance tickets of any kind are non-refundable from the moment of booking, unless specified otherwise
There will be also a service charge of 5% on total value in case of cancellation of Land and 5% on total value for any amendments.
Отмена бронирования в отеле будет осуществляться в соответствии с политикой отеля. Если тарифы невозвратные, вы не получите возмещение за проживание в случае отмены.
Любые трансферы или мероприятия, включенные в поездку, не подлежат возврату, если они отменены менее чем за 7 дней до даты начала поездки.
Также будет взиматься плата за обслуживание в размере 5% от общей стоимости в случае отмены проживания/наземного осбслуживания и 2,5% от общей стоимости за изменения, внесенные туроператором.
Оплата
Мы оставляем за собой право отменить вашу поездку без предварительного уведомления после установленного срока. Любые расходы по отмене бронирования ложатся на вас.
Если вышеупомянутые условия оплаты не соблюдены, мы не несем ответственности за любые изменения, внесенные в маршрут пакета из-за отсутствия рейсов, отелей, паромов и т.д.
Общая стоимость пакета, предлагаемого во время бронирования, может быть увеличена в случае, если платежи не будут получены нами в соответствии с указанными условиями, а дополнительные расходы будет нести гость.
Мы никогда не будем просить вас платить в личном кабинете. Пожалуйста, всегда платите через наш веб-сайт или на банковский счет нашей компании.
Изменение бронирования
Если Вы хотите дополнить или изменить свое бронирование, просим Вас отправить нам запрос в письменной форме на почту tfrussia@tfnexus.com. Такие запросы на изменение или поправку будут приниматься при наличии возможности их исполнить. Обратите внимание, что измененное бронирование будет рассматриваться как новое бронирование. В случае, если изменение осуществляется в течение периода отмены, взимается плата за отмену, как если бы отмена была произведена в день подачи запроса на внесение поправки или изменения. Обратите внимание, что за отмену бронирования взимается плата в соответствии с правилами авиакомпании и отеля. Мы не будем взимать какие-либо отдельные сборы за отмену в целях внесения поправок.
